Terms & Conditions

Anergui Voyages (Licence 13D08) sous ses marques TERRES NOMADES s'engage à organiser votre voyage au Maroc selon les indications et descriptions figurant sur nos sites, et confirmés par le devis et le contrat qui vous ont été envoyé, en mettant à votre disposition l'hébergement convenu ou équivalent, et vous fournir toutes les prestations terrestres comprises dans le forfait que vous avez choisi. Bien noter que nos prestations s'entendent, à partir de votre arrivée sur le territoire marocain.

2.1 Le contrat est conclu entre Anergui Voyages Sarl et vous dès la réception de votre inscription écrite, email ou lettre. C'est à partir de ce moment que les droits et les obligations résultant du contrat, lient Anergui Voyages Sarl et vous-même. Si vous inscrivez d'autres participants, vous devez répondre de leurs obligations contractuelles (paiement du prix du voyage) comme de vos propres obligations.

2.2 Passeport, visa, vaccinations
Vous trouverez sur nos sites internet des indications générales relatives aux exigences que vous devez respecter en matière de passeport, de visa, voire de police sanitaire. Ces exigences sont celles en vigueur au moment de l'édition du site internet et peuvent donc changer, ou certaines sont spécifiques à votre pays de résidence. Il est donc impératif de vous renseigner auprès du Consulat du Maroc de votre pays de résidence, sur les contraintes qui pourraient concerner votre voyage au Maroc.

Vous êtes personnellement responsable de l'observation des exigences de passeport, visa et vaccination et de l'obligation de vous munir des documents nécessaires autorisant votre entrée dans le pays.

3.1 Prix sur nos sites internet
Les prix publiés sur nos sites Internet sont des prix indicatifs. Sont déterminants les prix indiqués sur votre devis personnalisé, et validés sur votre contrat.

3.2 Paiements
Les séjours doivent être payés avant le départ, et de la manière suivante :
– un acompte de 30% du prix du séjour lors de la réservation,
– le solde au plus tard 30 jours avant le départ.
En cas de réservation dernière minute, le montant de la facture est entièrement payable lors de la signature du contrat.
Un paiement qui n'est pas effectué dans les délais prescrits, peut nous amener à ne pas remettre la documentation concernant le voyage ou à annuler celui-ci.

3.3 Frais forfaitaires par commande
En sus des prix indiqués sur votre contrat, l'agence peut vous demander des frais de gestion supplémentaires pour toute modification intervenant après confirmation de votre séjour.

3.4 Modifications de prix
Les prix donnés sur nos sites peuvent être augmentés pour des raisons spéciales, comme :
– l'augmentation après coup des prix fixés par les entreprises de transport (p. ex. hausses du carburant),
– l'introduction ou augmentation de contributions ou de taxes perçues par les pouvoirs publics,
– la modification des taux de change,
– la modification du nombre de participants,
– la hausse de prix provoqués par les pouvoirs publics (p. ex. TVA).
Anergui Voyages Sarl procédera aux augmentations de prix sur la base de ceux mentionnés sur votre devis et contrat.

Si cette augmentation dépasse 10% du prix du séjour, vous êtes en droit de résilier sans frais le contrat dans les 5 jours suivant la réception de notre courriel.

4.1 Problème sur place
Si le voyage ne correspond pas et de façon flagrante, à la description figurant sur votre fiche de séjour, nous vous demandons de le signaler immédiatement. Ceci est une condition indispensable pour votre demande de dédommagement.

4.2 Solution de remplacement dans les 48 heures
Si devant le problème avéré et confirmé, Anergui Voyages Sarl ne vous propose pas sous 48 heures une solution de remplacement, vous pouvez essayer de trouver vous-même une solution. Anergui Voyages Sarl vous remboursera vos frais.

4.3 Réclamation écrite
Vous devez adresser par écrit, au plus tard 30 jours après votre retour, vos réclamations à notre agence.

5.1 Généralités
Anergui voyages Sarl répond de la bonne exécution du voyage. Nous vous indemnisons de l'absence avérées des prestations convenues. Le montant de l'indemnité reste limité au prix que vous avez payé pour le voyage.

Anergui Voyages Sarl n'est en aucun cas tenu pour responsable de changements de programme de voyage imputables à des cas de force majeure, à des mesures prises par les autorités, à des retards de tiers.

5.2 Accidents et maladies
Anergui Voyages SARL répond des dommages personnels dus à une faute entraînant l'inexécution ou l'exécution défectueuse d'un voyage organisé par elle-même.

5.3 Assurances
Les assurances Annulation ou Rapatriement assistance font l'objet d'une souscription indépendante de votre voyage. Nous proposons ces assurances par l'intermédiaire de notre partenaire CHAPKA ASSURANCES.

6.1 Notification
Si vous ne pouvez effectuer le voyage auquel vous avez souscrit, vous devez nous en informer par fax, mail ou lettre recommandée en indiquant vos motifs.

6.2 Frais d'annulation
En cas d'annulation, vous devrez vous acquitter dans tous les cas, de frais de dossier de 50€ par personne et au maximum de 150€ par commande.

6.3 Coûts des annulations
– 45–31 jours avant le départ 25%
– 30–21 jours avant le départ 50%
– 20–09 jours avant le départ 75%
– 08–01 jours avant le départ 100%

6.4 Frais de modifications
Pour toute modification de séjour après signature du contrat, des frais administratifs de 50€ seront demandés par dossier.

6.5 Billets d'entrée
Les billets d'entrée pour des événements culturels ou sportifs peuvent être sujets à des conditions spéciales.

6.6 Personne de remplacement
Si vous n'êtes pas en mesure de partir pour un voyage que vous avez réservé, il est possible de nous proposer une personne de remplacement.

Si pour une raison quelconque, vous devez stopper votre voyage avant son terme, Anergui Voyages Sarl ne peut vous rembourser le prix de votre forfait. En cas d'urgence, nous vous assisteront dans l'organisation de votre retour anticipé.

8.1 Modifications de programme
Anergui Voyages Sarl se réserve le droit de modifier le programme de votre voyage ou quelques unes des prestations inclues, si des événements imprévisibles l'exigent.

8.2 Participation insuffisante
Tous nos circuits et voyages forfaitaires supposent un nombre minimal de participants ; ce nombre peut varier. Si trop peu de participants s'annoncent pour un voyage, Anergui Voyages Sarl peut annuler le voyage au plus tard jusqu'à 22 jours avant la date fixée.

8.3 Cas de force majeure et grèves
Si Anergui Voyages Sarl estime qu'un voyage ne peut commencer, elle est en droit de déduire des versements qu'elle vous restituera, les frais qu'elle a déjà engagé.

Quel que soit leur motif, les prétentions en dommages intérêts contre Anergui Voyages Sarl sont prescrites après un an. Le délai de prescription commence le jour suivant la fin du voyage réservé.

En cas de litige ou tout différend sur l'application du présent contrat, et qui n'aurait pu faire l'objet d'un règlement à l'amiable, sera porté devant les tribunaux compétents de Marrakech. L'inscription à l'un de nos voyages ou séjours, implique l'acceptation des présentes conditions générales.

TERRES NOMADES est une marque de l'agence ANERGUI VOYAGES (Licence 13D08)
Résidence Bab Doukkala –D1– Av Moulay Abdellah M-40000 MARRAKECH
RC n° 24355 MARRAKECH – Patente n°45326321 – AXA assurance Maroc N° police 333 2007 3 00175